網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)私域流量,沃享科技用數(shù)字化運(yùn)營賦能商業(yè)購物中心的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)私域流量的問題，今天pos機(jī)之家(m.dprolou.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機(jī)私域流量
「導(dǎo)讀」當(dāng)線上流量紅利見底，線下流量的留存和轉(zhuǎn)化成為商場運(yùn)營的關(guān)鍵。從打造私域流量到變流量為購買力，從數(shù)字化管理到儲存數(shù)據(jù)資產(chǎn)，沃享科技持續(xù)為購物中心傳遞商業(yè)智慧。
購物中心的管理智慧，也是線下家居賣場的運(yùn)營智慧，沃享的數(shù)字化賦能可以給家居企業(yè)帶來什么啟示？
家頁傳媒專訪沃享科技聯(lián)合創(chuàng)始人陳曉，共同探討數(shù)據(jù)背后的價值。
文 | 徐丹
圖 | 丸婷
入夜后的深圳，人間的燈火和星光一同閃耀。
京基KKMALL坐落在羅湖區(qū)。雖然時間已不早，依然有川流不息的人流。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，廣場的噴泉燈光掩映著高樓上的廣告牌，襯托出城市的繁華。
如今，購物中心已經(jīng)成為現(xiàn)代人工作之外最主要的生活空間，它們可以滿足人們絕大部分吃喝玩樂需求，也代表著時尚前沿的都市生活。
購物中心的運(yùn)營管理卻沒有像這個商業(yè)空間所傳達(dá)的理念一樣前沿。
在以李佳琦和薇婭為代表的帶貨網(wǎng)紅風(fēng)風(fēng)火火走入線上營銷新時代的時候，購物中心的營銷卻因供需關(guān)系及電商的沖擊等影響，同質(zhì)化問題日趨嚴(yán)重。
"數(shù)字化在當(dāng)前的商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用還比較基礎(chǔ)，基于'人貨場'的數(shù)據(jù)架構(gòu)尤其是線上和線下的連接也比較薄弱，基于消費(fèi)者需求而進(jìn)行的引流和觸達(dá)也暫時不夠貫通互補(bǔ)"。
陳曉覺得，"年輕"的購物中心在很多方面都還需要創(chuàng)新和探索。
痛點集中在三個方面：營銷手段薄弱——營銷手段單一缺乏創(chuàng)新，消費(fèi)信息留存難，營銷效果難評估；數(shù)據(jù)孤島——各渠道信息割裂，會員數(shù)據(jù)分散，無法進(jìn)行用戶周期管理；會員運(yùn)營坪效低——會員運(yùn)營能力弱，會員權(quán)益感知度低，會員無法進(jìn)行有效識別和精準(zhǔn)觸達(dá)。
針對這些痛點，結(jié)合自身在行業(yè)的沉淀和經(jīng)驗，陳曉和她的合伙人一起成立了沃享科技：通過技術(shù)及商業(yè)運(yùn)營能力的建立和實踐落地，為購物中心"傳遞商業(yè)價值"。
"借力——借他人的優(yōu)勢為自己所用，這是一種商業(yè)智慧。"
陳曉認(rèn)為商業(yè)運(yùn)營可以借助當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來進(jìn)行。正如巴菲特所說，"商業(yè)的本質(zhì)就是在雪足夠厚、高度合適的山坡上往下滾雪球"。
現(xiàn)在購物中心就處在這樣一個有利的位置，移動互聯(lián)網(wǎng)是地勢恰當(dāng)?shù)纳狡?，海量的互?lián)網(wǎng)用戶就是最厚的雪。
沃享科技在做的就是幫助購物中心攢起盡可能大的雪球，推下去。
第一步是引流，龐大的客群流量是運(yùn)營工作的基礎(chǔ)。
近些年，為了吸引人流量，購物中心在營銷上已經(jīng)做了很多變革，打造網(wǎng)紅門店、舉辦主題活動、不定時推出商品秒殺優(yōu)惠等等。
這些都能構(gòu)成一定的消費(fèi)場域，但僅有場域還不夠，如何吸引更廣泛的消費(fèi)者參與進(jìn)來？
陳曉的回答是借力第三方線上服務(wù)平臺。沃享科技可以根據(jù)合作方需求針對性地打通支付寶、微信、抖音、大眾點評等100多個用戶入口，打通線上運(yùn)營和線下分發(fā)的渠道。利用多個互聯(lián)網(wǎng)觸點，形成與消費(fèi)者的接觸面，構(gòu)建購物中心的會員體系。
◎ 產(chǎn)品頁面截圖
下一步是流量轉(zhuǎn)化，即從流量到潛客再到會員的轉(zhuǎn)化，通過深度運(yùn)營將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。
其中，會員運(yùn)營中最直接的體現(xiàn)是會員卡辦理和積分消費(fèi)。但是，怎樣讓消費(fèi)者愿意積分呢？商品打折、兌換小禮品等積分模式都不足以驅(qū)動消費(fèi)者，最后往往會變成無效積分。
沃享科技的會員積分體系打通了很多消費(fèi)場景，讓消費(fèi)者權(quán)益顯性化體現(xiàn)。比如VIP預(yù)約、充電寶和雨傘等產(chǎn)品的免費(fèi)提供、停車券優(yōu)惠等。
管理中心的會員系統(tǒng)會將所有的權(quán)益放在一起整合識別。比如購物中心的停車入庫這個動作，在普通消費(fèi)者看來可能只有掃碼繳費(fèi)和入庫兩個步驟，但在陳曉眼里，簡單的動作背后還有很多邏輯需要梳理。
金卡用戶可以打八折，停車優(yōu)惠券可以抵現(xiàn)金，優(yōu)惠券又可分為商場優(yōu)惠券和品牌店鋪的優(yōu)惠券。
◎ 停車場頁面截圖
此外，顧客在辦理積分時也無需繞路找客服臺，店家對接POS機(jī)、消費(fèi)者掃描小票二維碼或者拍照將小票上傳至后臺均可自動積分。
會員權(quán)益的功能化落地很容易將普通消費(fèi)者納入自己的會員體系中。
"每一個顧客都有自己的價值。"
在陳曉看來，會員就是商場自己的私域流量，積累到一定量后就相當(dāng)于構(gòu)筑了一個私域水庫，通過對私域流量的深耕和運(yùn)營，就能創(chuàng)造出更高的商業(yè)價值。
"打通會員鏈條最難的環(huán)節(jié)是會員活躍到銷售轉(zhuǎn)化。"
如何將轉(zhuǎn)化過來的會員變成看得見的購買力是每個商場都想解決的問題。要做到這一點，就要對每一個會員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
以往購物中心大都采用粗放式營銷，對投放在戶外廣告牌、建筑物廣告屏、新媒體等媒介上的廣告帶來的流量和效益無法進(jìn)行精準(zhǔn)估算，引流到店的用戶也無法沉淀下來吸引其二次到店，不利于后續(xù)運(yùn)營。
所謂精細(xì)化運(yùn)營，就是用數(shù)字化工具和方法沉淀所有的消費(fèi)信息，通過多維度的交叉匹配分析，為消費(fèi)者推送精準(zhǔn)、合適的內(nèi)容，最大程度的降低消費(fèi)決策難度。
什么樣的內(nèi)容對消費(fèi)者來說是精準(zhǔn)、合適的？
◎ 沃享科技在第17屆中購聯(lián)年會獲獎
這需要準(zhǔn)確洞悉消費(fèi)者心理，描繪出精確的用戶畫像，并沉淀其消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。
在消費(fèi)者走進(jìn)商場之前，畫像動作就已經(jīng)開始。商場在做營銷推廣時，會在營銷物料中植入二維碼，只要消費(fèi)者掃描二維碼，后臺就能根據(jù)數(shù)據(jù)來源，判斷他的區(qū)域?qū)傩?，比如是從小區(qū)還是寫字樓或公寓人群轉(zhuǎn)化而來，后續(xù)可依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)和群體特征做定向營銷。
對于場內(nèi)的消費(fèi)者，從他們進(jìn)入購物中心起，就開始和購物中心建立聯(lián)系。沃享科技的機(jī)器視覺，作為一款針對商業(yè)中心的客流分析工具，會記錄顧客從入場開始的購物動線、停留時長、入場客戶畫像等信息。
基于線下客流信息采集，機(jī)器視覺系統(tǒng)可統(tǒng)計線下客戶多維度行為數(shù)據(jù)，后續(xù)打通線上會員數(shù)據(jù)，可形成會員全鏈路的數(shù)據(jù)畫像，搭建完整的數(shù)據(jù)模型，為購物中心數(shù)字化經(jīng)營提供數(shù)據(jù)決策支撐。
以商場業(yè)態(tài)構(gòu)成及動線設(shè)計為例，當(dāng)積累了足夠數(shù)據(jù)后，便可以預(yù)測顧客從A店到B店再到C店的可能性。商場可基于整體店鋪的轉(zhuǎn)化關(guān)系，洞悉轉(zhuǎn)化率最優(yōu)的品牌組合，針對場內(nèi)的品牌引入及鋪位設(shè)置提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)。
此外，引導(dǎo)式消費(fèi)也可以幫助轉(zhuǎn)化銷售。比如顧客在商場逛服裝品牌，快到午飯時間時，就送給他們一些餐飲優(yōu)惠券，拿到優(yōu)惠券的消費(fèi)者自然更愿意留在購物中心就餐消費(fèi)，反之亦然。通過這樣的聯(lián)動營銷，便可增加消費(fèi)者在場內(nèi)的停留時間，促進(jìn)服裝和餐飲的聯(lián)動消費(fèi)。
"現(xiàn)在能做到這個程度的企業(yè)還比較少。"
基于線下客流分析的精細(xì)化運(yùn)營需要較多的成本投入。不僅在攝像頭等硬件成本上需要大量投入，同時系統(tǒng)智能算法也需要大量計算資源支撐。一些大型商場計算到店鋪的點位就需要近400個攝像頭，很多購物中心在沒有意識到數(shù)字化運(yùn)營的作用前，普遍還處于觀望態(tài)度。
在未來，沃享科技打算做一些更加精細(xì)化的運(yùn)營。
◎ 沃享科技在贏商網(wǎng)第14屆中國商業(yè)地產(chǎn)節(jié)獲獎
將用戶分組，將購物中心不同場景的信息在消費(fèi)者有需求的時候告知他，使其直接獲取與自身需求契合度更高的內(nèi)容。這樣的精準(zhǔn)推送會比粗暴的打折促銷和不分時機(jī)的信息轟炸更有效。
對于購物中心來說，這一套會員體系的效果可以量化呈現(xiàn)。
沃享科技做過一個測算模型。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的獲客成本約為60-80元/人，商場如果想達(dá)到100萬會員注冊，按互聯(lián)網(wǎng)的獲客成本計算需要投入8000萬。
會員按活躍度和價值貢獻(xiàn)可分為超級會員、品質(zhì)會員和普通會員。超級會員按2%的轉(zhuǎn)化率計算則有2萬人，超級會員2018年人均5-10萬，預(yù)估消費(fèi)值可達(dá)到10-20億；
品質(zhì)會員按10%的轉(zhuǎn)化率計算則有10萬人，品質(zhì)會員2018年人均1-2萬，預(yù)估消費(fèi)值達(dá)到10-20億；
基礎(chǔ)會員按40%的轉(zhuǎn)化率將有40萬人，基礎(chǔ)會員2018年人均1000-3000元，對應(yīng)的預(yù)估消費(fèi)值則為4-12億。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，8000萬的會員建設(shè)投入，對應(yīng)的會員貢獻(xiàn)總消費(fèi)值 = 超級會員+品質(zhì)會員+基礎(chǔ)會員，即可達(dá)24億到52億區(qū)間。
很明顯，會員建設(shè)這件事是值得做的。同時，獲客成本是一次性投入，而忠實會員會持續(xù)不斷產(chǎn)生價值。
"啪。"
隨著一個微弱的響聲，一家購物中心某服裝品牌店的店員小琳發(fā)現(xiàn)店里的燈壞了。她馬上打電話給服務(wù)臺，但一直忙線，無奈只能自己跑到商場一樓。
"我給你打電話找物業(yè)主任。"
等了好一會兒，客服人員才掛完另一個電話，頭也不抬的跟她說。
"稍等，物業(yè)主任在幫你找維修人員。"
一個小時后。
維修人員來到小琳店里，看了一會兒道，"知道哪里有問題了，你等一下，我回去拿工具。"兩個小時后，維修人員終于回來了，2分鐘解決了故障。
單修燈這件小事，耗費(fèi)了小琳一個上午的時間。盛怒之下，她撥打了投訴電話。
由于仍在使用陳舊的方法解決問題，購物中心及商鋪間的信息流通效率存在很大的優(yōu)化空間。
現(xiàn)在，沃享科技可以基于微信小程序，將人與人、店鋪與購物中心、店鋪與店鋪連接起來，使購物中心和商鋪之間傳統(tǒng)的租賃關(guān)系轉(zhuǎn)為平等、互利的服務(wù)關(guān)系。
◎ 沃享科技2019年團(tuán)建
同樣是燈具報修，商戶可以在沃享科技平臺上傳需要維修的物品照片或視頻，需求信息會直接進(jìn)入維修人員訂單列表，完成在線搶單，維修人員可直接獲知商戶的地址和需要維修物件的問題所在。商戶則可以在維修結(jié)束后給予評價。
若超三分鐘無人接單，訂單便會進(jìn)入物業(yè)主任手中，物業(yè)主任會指定派單，甚至親自上陣。這就提高了整個維修過程的透明度和時效性。
沃享科技對購物中心的服務(wù)從招商開始，包括招商、入場、合同簽訂、租金支付、運(yùn)營、退場全周期。商戶只要在線上填報申請、審批就可以入場，省略了以往手工填單和線下交付的流程。退出商場后，新入場的商戶可以一鍵承接店鋪。
數(shù)字化已經(jīng)成為時代必修課，任何企業(yè)都不能缺席。
"數(shù)據(jù)資產(chǎn)化"的趨勢已經(jīng)越來越明顯。它成為了商場運(yùn)營管理非常重要的一部分，迅速淘汰傳統(tǒng)的方法和邏輯，帶來指數(shù)級的回報。此外，購物中心在需要資金周轉(zhuǎn)的時候，以租金、營業(yè)額做抵押擔(dān)?；蛘呷谫Y憑證已經(jīng)越來越缺乏說服力，數(shù)據(jù)資產(chǎn)會成為資產(chǎn)評估中越來越重要的一部分。
當(dāng)前，家居賣場都在尋求轉(zhuǎn)型方案，變傳統(tǒng)的低頻為高頻，沃享科技的數(shù)字化運(yùn)營管理和私域流量運(yùn)營邏輯十分值得借鑒。
新零售就是要打通線上線下，而以往家居企業(yè)對會員體系的搭建十分漠視，盡管線上商城的運(yùn)營開始步入正軌，仍未能與實體經(jīng)營相結(jié)合。
家居消費(fèi)極重線下體驗，家居賣場要采用可為消費(fèi)者帶來實際權(quán)益的方式發(fā)展會員，留存線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，積聚私域流量；打通抖音、微信、大眾點評等線上運(yùn)營渠道和線下銷售場景；在營銷轉(zhuǎn)化方面，用數(shù)據(jù)描繪用戶畫像，精準(zhǔn)推送，再基于賣場用戶數(shù)據(jù)分析消費(fèi)心理以優(yōu)化商品布局。
時代洪流滾滾前進(jìn)，數(shù)據(jù)化的列車已然開動，沒有一家企業(yè)可以獨善其身。我們能做的，就是布局?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)，創(chuàng)造商業(yè)價值。
END.
*本文由家頁傳媒原創(chuàng)出品，如需轉(zhuǎn)載請私信
以上就是關(guān)于pos機(jī)私域流量,沃享科技用數(shù)字化運(yùn)營賦能商業(yè)購物中心的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)私域流量的知識，希望能夠幫助到大家！
