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pos機服務顧問小陳
“只需來家門口的辦稅大廳，就能夠辦理國地稅注銷業(yè)務，稅務人員在辦理結束后還將相關資料郵寄給我，讓我不用多跑一次，真是太好了！”
在饒平縣地稅局城區(qū)聯(lián)合辦稅大廳，納稅人小王豎起了大拇指。作為在饒平擁有多個分公司的企業(yè)的辦稅人，由于業(yè)務轉移需要注銷屬下的3個分公司，小王原本已經(jīng)做好了奔波多次、輾轉多地的心理準備，卻沒想到只跑一個地方就完成了國地稅注銷相關手續(xù)。
“以前聽說其他公司辦注銷業(yè)務，要去各個分公司的當?shù)囟悇站址謩e申請，需要來回跑好多次。但是這一次，我只需在城區(qū)聯(lián)合辦稅大廳進行注銷申請，就搞定了幾個分公司的注銷手續(xù)，真是太方便了！”
這種便利和效率，讓小王先生欣喜不已。這種滿意和夸贊，正是饒平地稅持續(xù)發(fā)力，推行“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式改革，不斷優(yōu)化納稅服務的結果。在2017年全省地稅系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查活動中，饒平地稅局在全省138個縣區(qū)局位列第13名。榮譽的取得，也讓納稅服務與電子稅務分局全體稅務人員倍感欣慰和自豪。
推改革 卯足干勁開新篇
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術的廣泛應用，電子化辦稅已經(jīng)成為一種必然的趨勢。借助信息化技術不斷提升辦稅的便利度，提升納稅服務水平，也是納稅人的迫切需求。
饒平地稅順應趨勢
認真吃透上級的改革精神
大刀闊斧進行了一系列改革：
成立納稅服務與電子稅務分局，負責全縣各辦稅服務大廳的統(tǒng)一管理，承接網(wǎng)上依申請事項；
聯(lián)合國稅部門撤并單邊辦稅廳，設立國稅地稅聯(lián)合辦稅廳，全面形成“一地一廳對外”的辦稅格局；
全面推行“一窗式”服務，借助電子稅務端實行“一人操作、一機辦結、一POS扣款”的服務模式，實現(xiàn)納稅人與稅務人員雙減負。
全縣地稅人卯足干勁，只為讓納稅人“辦稅”如“到家”。
2018年1月1日起，饒平縣局納稅服務與電子稅務局全面實行單軌運行。搭上“信息化”的時代列車，分局以更加便民的“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式，著眼于為納稅人提供零失誤、零障礙、零距離服務，努力實現(xiàn)“100分”的納稅人滿意度。
零失誤 七廳一體強保障
1月初，納稅服務與電子稅務分局小伙伴們的朋友圈，都被一本《征收人員修煉手冊》刷屏了。詳細的業(yè)務流程介紹、溫馨的前輩寄語，讓大家對工作充滿了新的期待，笑稱這是地稅的“青春修煉手冊”。
征管體制改革后，全縣所有辦稅廳均納入電子分局進行統(tǒng)一管理，推行全新的“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式
即通過分類辦稅業(yè)務，拆分業(yè)務流程，內(nèi)部傳送分流，調(diào)度各辦稅大廳共同處理，實現(xiàn)“前臺單點受理、后臺調(diào)度分流，辦稅時間縮短”的高效辦稅。
這一辦稅模式，需要各辦稅大廳之間的無縫對接、全體征收人員的零障礙溝通、具體業(yè)務的零失誤辦理，一本流程規(guī)范的征收手冊必不可少。
為此，從去年開始，饒平地稅局就集合內(nèi)部資深征收員，編寫完成這本《納稅服務與電子稅務分局征收人員修煉手冊》，內(nèi)容涵蓋了饒平地稅基本概況、前臺人員工作職責、日常工作制度、必備技能、常用業(yè)務操作流程等篇章。為確保流程的不斷完善，手冊中還設置了意見專欄，指定專人負責收集，鼓勵廣大干部職工一起學習交流，根據(jù)應用的情況大膽提出意見建議，力求為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的辦稅服務。
“有了這本手冊，我們這些新進人員就能盡快上手分擔業(yè)務了！”城區(qū)分局新進人員小陳說道。
零障礙 調(diào)度協(xié)同提效率
在城區(qū)聯(lián)合辦稅廳里焦急等待的鄭先生，聽到自己三戶業(yè)戶的清稅業(yè)務已經(jīng)完成時，不由得驚喜道：“看著忙碌的工作人員，以為下午是辦不好了，沒想到這么快就完成了。”原來，鄭先生的業(yè)務已由電子稅務分局的“后臺調(diào)度中心”遠程調(diào)度到浮山辦稅服務廳辦理完成了。
效率的背后是調(diào)度和協(xié)同，這也是“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式最大的優(yōu)勢。針對“一廳一窗”實施后，城區(qū)聯(lián)合辦稅廳業(yè)務量較多、辦稅高峰期容易出現(xiàn)擁堵的問題，饒平地稅試行了多向協(xié)同的業(yè)務處理方式。
即組建“后臺調(diào)度中心”，以即時業(yè)務調(diào)度，實現(xiàn)各辦稅廳業(yè)務的實時對接，實現(xiàn)協(xié)同辦稅?！昂笈_調(diào)度中心”根據(jù)各辦稅廳業(yè)務量狀況，將業(yè)務繁忙大廳的部分業(yè)務，及時調(diào)度到業(yè)務量較少的辦稅服務廳，緩解業(yè)務量較大大廳的壓力。在此過程中，“求助方”負責受理資料的審核、掃描上傳，“援助方”則按需求對相關業(yè)務進行辦理并反饋結果，最后由“求助方”發(fā)出辦結文書，優(yōu)先打印完稅證明或者引導納稅人在自助終端打印。
這樣，通過合理調(diào)度，讓各個辦稅服務廳密切協(xié)作，也實現(xiàn)了內(nèi)部涉稅業(yè)務的順暢流轉，大大地提高了辦稅效率。原先需要等待半小時以上的業(yè)務，在10分鐘內(nèi)就能辦完了，原本需跨區(qū)域辦理的征稅業(yè)務也能統(tǒng)籌并行辦理，納稅人的排隊時間和辦稅距離均縮短了50%以上，為納稅人提供了更加優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗。
“之后，我們將試行‘搶單制’‘積分獎勵制’，由城區(qū)大廳發(fā)出‘援助單’，其他辦稅大廳‘搶單’，多做多得分，并將‘援助單’完成量與績效、評優(yōu)掛鉤，形成協(xié)同競爭的激勵機制，激發(fā)全體征收員的干勁，更好地為納稅人服務！”納稅服務與電子稅務分局的負責人介紹道。
零距離“貼近式”服務立新標
“我在三饒辦的社保，要在黃岡社保局修改完信息，再到三饒地稅局修改這個社保關鍵信息是么？”“是的?！泵鎸δ杲椎睦先思遥o奈地回答。去年，城區(qū)聯(lián)合辦稅大廳的小劉遇到過無數(shù)這種情況，每次，看到繳費人臉上的疲憊，她心里很不是滋味。
但是，最近一段時間，面對同樣的問題她不再無奈，而是爽快地回答：“這里修改就可以了！”這一切，得益于不斷推進的征管改革。
在“七廳一體多向協(xié)同”辦稅模式的推進中，同城通辦業(yè)務也得到了同步推廣，逐漸清除盲點，疏通堵點。如在全面梳理現(xiàn)有社保征管業(yè)務流程基礎上，將較為頻繁的“修改個人關鍵信息”業(yè)務納入“全縣通辦”范疇?，F(xiàn)在，各個辦稅廳均設置“專人專辦”窗口，繳費人到社保局修改個人關鍵信息后，可在全縣范圍內(nèi)自由選擇辦稅大廳進行修改，不用再來回跑，納稅人辦稅便利度大大提高了。
從“零”出發(fā)，是改革的信心和勇氣；
追求“一百”，是對納稅人的牽掛與承諾。
“七廳一體”不是偶然，
是全體饒平地稅人的智慧和努力；
“七廳一體”也是必然，
只要心系納稅人，就能不斷地完善和提升。
我們相信，合饒平地稅全員之力，定能不斷取得新突破，為“放管服”改革添磚加瓦，讓納稅人的獲得感更強！
（來源：饒平地稅）
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