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有一份pos機(jī)客服的暑假工工作
文/李言魯
圖/受訪者提供
金娟現(xiàn)在是濟(jì)南新世紀(jì)電影城泉城路店的一名倉(cāng)管，除了影城運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)工作外，賣品處的出庫(kù)、入庫(kù)、盤貨都由她負(fù)責(zé)?？粗?jīng)的同事有的當(dāng)了主管，有的做了店長(zhǎng)，她并不羨慕，把自己手頭的工作做好，下班前不留尾巴，是她工作這么多年一直堅(jiān)持的原則?！艾F(xiàn)在同事們都叫我爆米花一姐，我挺喜歡這個(gè)稱號(hào)”。
7月份《長(zhǎng)津湖》宣布定檔的時(shí)候，整個(gè)影城行業(yè)像過(guò)年一樣沸騰，雖然今年7月沒有以往暑期檔的忙碌，但至少讓大家覺得，8月份有了盼頭。然疫情反彈，進(jìn)入8月份以來(lái)，多地影城暫時(shí)關(guān)閉，《長(zhǎng)津湖》也毫無(wú)懸念地宣布撤檔，緊隨其后的是《五個(gè)撲水的少年》、《皮皮魯與魯西西》等影片官宣改檔。所有的影城工作人員在這個(gè)酷暑里一下子感受到了寒冬般的冷冽。春節(jié)檔全民觀影的盛況仍然歷歷在目，暑期檔仿佛還未開始，就已經(jīng)結(jié)束了。
上個(gè)月剛離職了一名同事，這個(gè)月又有一個(gè)同事提交了辭職申請(qǐng)，作為影城老員工的金娟環(huán)顧四周，恍然發(fā)現(xiàn)身邊的“老戰(zhàn)友”越來(lái)越少了?！艾F(xiàn)在影城行情不好，她們年輕人想要出去學(xué)習(xí)新的技能，換個(gè)行業(yè)是可以理解的。我在影城工作這么多年了，要走還真是舍不得?！苯鹁暾f(shuō)，畢竟自己從2007年開始，就在影城工作，到現(xiàn)在已經(jīng)十四年了。
金娟老家濟(jì)寧，2007年從曲阜的一個(gè)中專院校畢業(yè)，畢業(yè)后投奔小姨來(lái)到濟(jì)南，最開始她在賽博數(shù)碼廣場(chǎng)一個(gè)小電腦店賣配件，店主是南方人，常常不在店里。后來(lái)家人感覺，還是應(yīng)該找一個(gè)正式點(diǎn)兒的工作，恰巧小姨聽鄰居說(shuō)影城在招聘，就讓她去試一試，而在此之前她對(duì)影城這個(gè)行業(yè)一無(wú)所知，甚至沒在影城里看過(guò)一場(chǎng)電影。因?yàn)槟菚r(shí)特別喜歡周杰倫，在電腦城上班的時(shí)候她收藏過(guò)一張周杰倫代言的數(shù)碼產(chǎn)品海報(bào)，上面印的宣傳畫面是《滿城盡帶黃金甲》。
初到濟(jì)南的金娟
去應(yīng)聘的那天，她到現(xiàn)在都記憶猶新，進(jìn)入商場(chǎng)后迷路，轉(zhuǎn)了幾圈才找到影城的門，因?yàn)槭鞘钇冢俺抢锶藵M為患，全是排隊(duì)買票和等待檢票入場(chǎng)的人。這是影城的一次集中招聘，一起來(lái)應(yīng)聘的還有十多個(gè)剛剛畢業(yè)的同齡人，金娟個(gè)頭不高，體型微胖，在參加面試的人群中并不出眾。或許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的主管看她說(shuō)話靦腆比較老實(shí)，就被錄用了。
入職后，她搬進(jìn)了員工宿舍，女生宿舍兩室一廳，三個(gè)房間上下鋪?zhàn)≈鄠€(gè)女孩兒，她又有了一種在學(xué)校的感覺?！澳菚r(shí)候大家都是剛畢業(yè)的小孩，下了班也一起吃飯一起玩兒，形影不離，如今都拖家?guī)Э诹?，一年也見不了兩次?！痹诠ぷ髦心苁斋@友誼是件開心的事情，那時(shí)候大家一起上班下班，每個(gè)晚班后關(guān)掉影城內(nèi)最后一盞燈，女孩們結(jié)伴穿過(guò)泉城午夜的街頭回到宿舍，每個(gè)人都帶著揮之不去，比任何香水味都珍貴的爆米花香氣，鉆進(jìn)各自不同花色的被子里，做著香甜的夢(mèng)。
剛在影城上班的金娟
中國(guó)電影自2002年發(fā)行體制改革后建立以院線為主體的發(fā)行渠道，允許民間資本進(jìn)入電影放映市場(chǎng)，市場(chǎng)活力初現(xiàn)。2007年，也就是金娟正式入職的這一年，全國(guó)電影市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，廣大電影人的積極性、創(chuàng)造性獲得了激發(fā)，電影市場(chǎng)開始了前所未有的大發(fā)展。她所供職的新世紀(jì)電影城泉城路店正是電影體制改革后的第一批現(xiàn)代化多廳影城，影城開業(yè)于2004年，是當(dāng)時(shí)山東省第一家數(shù)字放映廳，地址位于濟(jì)南市泉城路西首，當(dāng)時(shí)所屬商場(chǎng)的名字叫萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，也是當(dāng)時(shí)濟(jì)南人氣最高的地方。
2007年影城售票以現(xiàn)金為主，除了“周二半價(jià)日”以外，影城推出“周三會(huì)員半價(jià)日”，儲(chǔ)值300元辦理一張金卡，500元辦理一張鉆石卡，那時(shí)?？措娪暗挠懊曰救耸忠粡垉?chǔ)值卡，可謂是影城招募會(huì)員的“黃金年代”。
回憶起第一次獨(dú)立賣票，金娟兩眼放光，直言自己一個(gè)從中午12點(diǎn)到晚上9點(diǎn)的中班就賣了近四萬(wàn)元，“光是現(xiàn)金就收了三萬(wàn)多元，從小到大沒見到過(guò)這么多的錢”。交班的時(shí)候她急得滿頭大汗，加上收的兌換券、打折券、刷的銀行POS單等，兩只手根本顧不過(guò)來(lái)，也不知道該怎么寫賬。當(dāng)時(shí)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的同事高川告訴她，鋪在地上先分類，再慢慢理順……這是十八歲的金娟既狼狽又幸福的第一次獨(dú)立上崗，讓她第一次見到這么多錢的影片，正是她當(dāng)時(shí)癡迷的偶像周杰倫自導(dǎo)自演的《不能說(shuō)的秘密》。
剛?cè)肼殨r(shí)員工秋游 右一為同事高川
“現(xiàn)在不行了，基本都是線上售票，線下買票不是刷卡就是微信支付寶，一個(gè)票房班次甚至連零錢都不用備了”。進(jìn)入2010年后，“團(tuán)購(gòu)”悄然興起，先團(tuán)券再到影城驗(yàn)證換票成為新的消費(fèi)形式，影城為此又開設(shè)了“驗(yàn)證窗口” 。遇到周末或節(jié)假日由于人太多，先排隊(duì)驗(yàn)證，然后再排隊(duì)選座換票，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)好座位已經(jīng)沒有了，為此遭到不少投訴?！皥F(tuán)購(gòu)網(wǎng)很多，而且當(dāng)時(shí)給提供的驗(yàn)證機(jī)器也少，為提高效率避免員工出錯(cuò)，只能這樣，好多都是結(jié)伴看電影的人分頭排隊(duì)，這樣節(jié)省不少時(shí)間?！闭f(shuō)起這種團(tuán)購(gòu)方式，金娟感覺像是上個(gè)世紀(jì)的事情了。
經(jīng)過(guò)了幾年的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)行業(yè)逐漸走向了成熟。2014年起結(jié)束了“千團(tuán)大戰(zhàn)”及“百團(tuán)大戰(zhàn)”后，在激烈而殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所剩無(wú)幾，貓眼、微票、淘票票等平臺(tái)的“在線選座”開始成為新的消費(fèi)模式。票補(bǔ)力度大、提前選座、自助取票……這種既優(yōu)惠又便捷的購(gòu)票方式迅速受到顧客的青睞，沒幾年影城會(huì)員制就被沖擊得土崩瓦解。
在線選座開始以前，金娟在票房的崗位上一年個(gè)人的工號(hào)出票近200萬(wàn)元，也就是說(shuō)全年她自己就能售出67000余張電影票，那時(shí)她們影城的全年票房為兩千多萬(wàn)元。而如今整個(gè)影城近百分之九十的票已從“貓眼、淘票票”等線上平臺(tái)售出，線下售票寥寥無(wú)幾。
“原來(lái)員工比較多，交接班的時(shí)候都穿著工裝站檢票口兩邊，有時(shí)候一邊十幾個(gè)員工把入場(chǎng)的觀眾都嚇一愣?！苯鹁陝偣ぷ鞯臅r(shí)候,影城所有員工加起來(lái)近四十余人，光放映人員都有七八個(gè)人。
以前的員工會(huì)，人好多
后來(lái)隨著放映設(shè)備的升級(jí)改造，膠片時(shí)代已成為歷史，TMS自動(dòng)放映取代了人工；在線選座自助取票又替代了售票窗口的人工，影城用工已越來(lái)越少?！胺?wù)行業(yè)員工流失挺正常的，以前是有辭職的接著就能招到新人，但現(xiàn)在是只有走的卻很難招到新員工?！?/p>
作為老員工金娟感覺現(xiàn)在和以往最大的不同是，“以前一個(gè)崗位好幾個(gè)員工，而現(xiàn)在一個(gè)員工要站好幾個(gè)崗位?！逼狈俊⒎?wù)、放映、小賣，現(xiàn)在這些崗位她和同事都輪流排，一人盯幾崗是常有的事兒，“有個(gè)顧客來(lái)看電影，發(fā)現(xiàn)入口給他測(cè)溫的員工，在賣品處賣給他一瓶水后又在給他檢票，就笑說(shuō)‘怎么又是你’？”，這不是笑話，是發(fā)生在同事身上真實(shí)的事。
“去年受疫情影響影城閉店，但我們基本工資照發(fā)，沒辭退一名員工，但由于復(fù)工后，影城效益受到影響，還是有員工開始陸續(xù)辭職。”在閉店期間，金娟和員工們互相鼓勵(lì)，輪流去影城維護(hù)放映機(jī)器，清潔衛(wèi)生，認(rèn)為疫情后一切都將恢復(fù)正常。長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的閉店后終于等來(lái)了復(fù)工的消息。
2020年7月20日新世紀(jì)影城泉城路店第一時(shí)間復(fù)工，上午9:30的《第一次的離別》賣出去了十張票，“我們?nèi)w員工都不到8點(diǎn)就到影城了，特別興奮、開門前還按照防疫要求的流程從測(cè)溫到入場(chǎng)做了排練，大堂的燈都打開后，感覺心里都敞亮了很多。” 由于這場(chǎng)電影是復(fù)工后全省的第一場(chǎng)電影，引來(lái)了大批媒體采訪報(bào)道，“當(dāng)經(jīng)理接受采訪說(shuō)到感謝大家沒有忘記電影的時(shí)候沒忍住哭了，我們員工心里也很不是滋味，閉店這么久，大家心里都太壓抑了！”
復(fù)工首日新世紀(jì)影城出現(xiàn)在央視新聞的畫面中
在影城工作的這么多年，從一個(gè)事事需要?jiǎng)e人教的小姑娘，到多面手的老員工，從在工作中由老員工帶，到帶新員工，金娟在不知不覺中一步步成長(zhǎng)。
談到第一次被顧客投訴，金娟說(shuō)現(xiàn)在想來(lái)真是哭笑不得，當(dāng)時(shí)有個(gè)顧客讓幫她選個(gè)中間的位置，因?yàn)槭莻€(gè)小廳她就在當(dāng)時(shí)最靠中間的位置給顧客出了票，沒想到一會(huì)兒后，顧客怒氣沖沖地拿著票回來(lái)，一把扔到她的臉上，大罵一句后說(shuō)，“你這是要咒我死嗎？”她撿起票才回過(guò)神兒來(lái)，上面的座次是“四排四座”，“當(dāng)時(shí)眼淚刷一下就流了下來(lái)，要是現(xiàn)在的話，肯定不覺得自己多委屈了，給顧客道個(gè)歉換一張就是了?！毙χf(shuō)完這個(gè)故事的金娟，眼角還是閃爍了淚光。 影城作為服務(wù)行業(yè)，鐵打的營(yíng)盤流水的兵，金娟到現(xiàn)在依然感激當(dāng)初帶她的“師傅”，卻不記得自己到底帶了多少“徒弟”，“前幾天一個(gè)來(lái)看電影的人在前臺(tái)和我打招呼，我都懵了，他也很詫異地說(shuō)，‘娟姐你不記得我了嗎，以前在這上班你還帶過(guò)我呢?！保鹁晁阑钜灿洸黄鹚拿?，隱約想起可能是之前在影城呆過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生。
對(duì)于主管們來(lái)說(shuō)，讓金娟帶徒弟是他們是最放心的，“金娟干活仔細(xì)認(rèn)真，脾氣性格又好，一般不會(huì)對(duì)人發(fā)火?！边@是原來(lái)的老主管王民選對(duì)她的評(píng)價(jià)，“娟姐有耐心，在小賣無(wú)論是爆爆米花還是做冰淇淋，我們做的顏色不對(duì)，或冰淇淋出的花色不好看，她都不厭其煩，甚至手把手地教給我們?！边@是員工們對(duì)她一致的評(píng)價(jià)。
金娟做的冰淇淋
金娟現(xiàn)在是一名倉(cāng)管，除了影城運(yùn)營(yíng)中正常的服務(wù)工作外，賣品處的出庫(kù)、入庫(kù)、盤貨都由她負(fù)責(zé)，曾經(jīng)也有幾次機(jī)會(huì)能夠?qū)W習(xí)做運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)的工作，再晉升一步，但金娟自己覺得，比起管人、管事她更適合管貨品。
“我覺得自己脾氣性格還有能力都不適合做管理者，想想無(wú)論是給員工排班，還是給影片排片都覺得頭大，我還是管倉(cāng)庫(kù)吧?！笨粗磉叺耐掠械漠?dāng)了主管，有的做了店長(zhǎng)，她并不羨慕，把自己手頭的工作做好，下班前不留尾巴，是她工作這么多年一直堅(jiān)持的原則?！艾F(xiàn)在同事們都叫我爆米花一姐，我挺喜歡這個(gè)稱號(hào)”。
和現(xiàn)在的同事們
自去年復(fù)工后，電影市場(chǎng)發(fā)生很大改變，影城“用工荒”愈加凸顯，已然成為行業(yè)通病?？粗粋€(gè)個(gè)同事離職，金娟也有過(guò)動(dòng)搖，“有時(shí)候也想換個(gè)工作，找個(gè)有雙休不用上晚班的，工資多少倒是其次，孩子上小學(xué)了，晚上得輔導(dǎo)作業(yè)。”
金娟的兒子暑假后就要上二年級(jí)了，從孩子上幼兒園起，她最怕的就是接到老師的電話。兒子從小由婆婆帶大，溺愛在所難免，對(duì)孩子的管教上，她認(rèn)為自己并不合格。老公在汽配城上班平時(shí)也忙。“孩子放假前說(shuō)了好幾次去動(dòng)物園了，但我和他爸的休班都很難湊一塊，所以還一直沒去?！边@么多年家人也習(xí)慣了，對(duì)她的工作都很支持，婆婆幫忙帶孩子，老公會(huì)等在她每一個(gè)晚班回家的巷口，“這么多年一直瘦不下來(lái)的原因就是，晚班回家還有一碗扣在盤子下的熱飯。” 影城工作三班倒，沒有雙休和節(jié)假日，每個(gè)班次幾乎都要站足七八個(gè)小時(shí)，再加上面對(duì)形形色色的顧客，影城普通員工的工作強(qiáng)度并不低。雖然習(xí)慣了人來(lái)人走，但金娟有時(shí)候在工作中看到某件東西也會(huì)突然想到他們。很多離職的員工還都彼此保持著聯(lián)系，影城的工作經(jīng)歷已深深融入了他們的人生。
呂明珠在影城工作了十一年，生完二胎后，因照顧孩子而離職，“有時(shí)候還經(jīng)常夢(mèng)到在影城上班，突然遇到消防檢查，‘四個(gè)能力’背不過(guò)去，一著急就醒了?！泵髦楦羧钗暹€想著帶孩子來(lái)影城看看，因?yàn)橛袝r(shí)候孩子也念叨。今年大年初一，影城開了會(huì)兒直播，很多離職的老員工紛紛在直播間留言，說(shuō)的全是給大家加油打氣的話。“好多離職的同事都說(shuō)還會(huì)想念在影城上班的那些日子，還好回到這的時(shí)候還能看到有我在”，金娟說(shuō)到這些有些自豪。
工作中的金娟
走了的人有著不得不走的理由，而留下的人將繼續(xù)著他們的故事。金娟沒想到一個(gè)工作做了十四年，也沒留意到自己一晃也三十多歲了。中國(guó)電影歷經(jīng)十多年的高速發(fā)展，大小影城遍地開花，然疫情之下極端總在發(fā)生，巔峰谷底，忽焉生死。面對(duì)整個(gè)行業(yè)的變化，大佬們?cè)谔接懼娪芭c銀幕的關(guān)系、電影與觀眾的關(guān)系……但對(duì)于一線的“電影員工”來(lái)說(shuō)，不談格局、不談情懷，就是工作了這么多年，有感情，不想它變得不好。
如果說(shuō)對(duì)于未來(lái)沒有任何擔(dān)憂那又是假的，金娟想過(guò)換工作但最終還是沒舍得離開。電影城終究屬于服務(wù)行業(yè)，無(wú)論未來(lái)網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)達(dá)、人工智能如何先進(jìn)，影城不能只有冰冷的機(jī)器。中國(guó)電影市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)仍然還是金字塔狀，行業(yè)大廈仍需要底層的員工來(lái)支撐和維系。
“今年春節(jié)檔票房又破了記錄，我們的員工數(shù)卻連以前的三分之一都不到，雖然很累但我們都很開心，無(wú)論多少個(gè)億的票房記錄不也是我們一線的員工一場(chǎng)電影一場(chǎng)電影地放映，一張票一張票地檢出來(lái)么?！?
有一天金娟在背對(duì)著售賣口理貨，后面?zhèn)髁艘痪渲赡鄣穆曇簦骸澳棠蹋?qǐng)問(wèn)爆米花多少錢一桶？”，轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)的金娟臉色緋紅，笑著對(duì)小朋友說(shuō)“叫阿姨”，“肯定是我太胖了，穿著工裝又顯老。不過(guò)，再干個(gè)十四年就真要成奶奶了，能堅(jiān)持到那時(shí)候的話，我覺得我也很酷！”
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